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      2. 富寶家居集團有限公司

        2020/6/19 9:51:58

        在這個家居里面,富寶家居可以說摸爬滾打了20多年了,我們一直致力于在高端整體家居的研究,因為我們一直專注于高端,所以我們的定位是整體家居手工典范,我們的產品又是涵蓋了客廳、餐廳、臥房、書房等等,20多年了,雖然我們沒有形象代言,但是有很多明人明星在為我們做代言。

        我們之所以能夠受到名人的關注,其實是有幾大特點:第一是我們產品的豐富性,我們現在是由五大風格九大系列,大致擁有近3000件產品;第二個特點,我們能夠支持個性化的定制需求,面料、油漆、顏色、尺寸等等,這些個性化的需求是完全吻合高端人群對個性化的需要;第三個就是我們的價值不菲,我們的價值從20萬到200萬,有非常廣泛的價格區間,我們的廣告語是傳承爵士家范。

        基于這樣一些特點,要想電商化,我們會面對很多的挑戰,首先第一是互聯網市場到底有沒有我們的存在價值,那些有錢人他們會不會在互聯網上去采購家居產品。其次就是工業的問題,我們是否能夠重塑關于采購、生產系統、響應的速度等等這樣一系列的服務問題。

        最后就是關于服務的問題,在高端客戶的眼里面,我們如果是像保姆一樣的為他們提供服務,這是必須的,我們服務系統中存在一點點的瑕疵,那都是不可以的?;谝陨衔矣X得待我們去解決的問題,我們在天貓旗艦店,在一年多以來,我們總結出了我們自己要走的比較獨特的電商化路,跟O2O有關但又不完全是。我們旗艦店更多是在互聯網上去宣傳和推廣,當客戶在實體店看到我們的產品后,他想看看網上是不是有更便宜的產品存在,這個時候他們他可以找到我們這個品牌的產品。畢竟每一個有錢人,雖然有錢,也不希望自己是冤大頭。在整個我們fraedissO2O的過程中,每一個在網店咨詢的過程中,我們更多的是把他們介紹到實體店購買的,也會有少數的定單在我們互聯網上存在,這些產品是我們的一些網絡的特供產品。

        我們的O2O,其實還在路上。其中的定單的準確性,如何實現定單的準確的問題,不僅僅是在互聯網上定單的準確性,個性定制定單,報價系統快速的傳遞,都是我們正在努力解決的問題。實際上經銷商在我們公司下單系統一直是比較原始的,手動的表格,然后再傳送到富寶,如果是標配的定單,就我們的業務人員下到我們的ERP系統,由于我們ERP系統也不是特別的健全,多數在我們定單的傳遞的過程中,還伴隨著部分的紙質單據的傳遞,如果是個性化定制的定單,更是如此,我們公司有40%的定單是個性化的定單,對于我們高端定位的產品來講,每一個定單的價格都特別敏感,可以一個點就是幾萬塊,所以我們的定單報價系統,都是由我們總經理親自審核的,他每天基本上有5-10個定單,需要去手動審單,這樣就增加了相當大的工作量。

           這種狀態之下,可以說也正是我們如饑如渴的這么一種狀態之下,了解到用友有一套系統——T+互聯網系統,完全可以幫我們去解決這些問題,實現我們廠商跟經銷商的B2B的模式,這個工具主要有三個價值點,能夠實現經銷商產品的展現力網上下單,第二個是實現經銷商快速的產品選配報價,第三是實現經銷商網上定單,與富寶銷售快速對接并處理確認。

         你可以看到的不論是顏色還是面料都是可以選擇的。針對一個非常復雜的報價系統,很少有公司能夠解決我們的問題,現在用友正在為我們在T+基礎上訂制開發這一套系統,從視覺上,我們擺脫以前完全是由編號在傳遞訂單這么一個模式?,F在是可以完全可視化,可以看到產品的模樣、規格,細化到沙發的每一個部件,比如說是扶手上面的油漆的顏色,或者是布料的型號,以及還有評價,這樣一些非常細致的細節他們都有考慮到,同時還有針對不同級別的人群,在進這個系統知道不同的信息,比如說店員在進這個系統的時候,他可能只需要知道零售價就可以了。

         但是對于我們的店長,或者經銷商,他們可能需要知道出廠價這些更加詳細的信息,也就是說他們整體的可以做到對選配面料,面板和更改尺寸上都可以做比較智能化了。一個客戶要購買我們的產品,我們是無法給他報價的,從經銷商到總部到總經理,然后我們報價之后再傳給經銷商那邊,可能需要三到四天的時間,但是用上這樣的系統之后,可以說是從以前我們做火車的速度上升到做高鐵的速度。我們非常期待這樣的系統能夠盡快的開發出來,

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